Perjantaina 20.11.2020
Onko sinun yritykselläsi ollut joskus ns. hankalia asiakkaita? Tai tunnistatko vastaavasti ne ihanat asiakkaat, joilta saat energiaa ja jotka pitävät yrittämisen motivaation yllä?
Suurimmalle osaa meistä nämä ovat tuttuja tuntemuksia, sekä asiakaspalvelijana että asiakkaana.
Täydellistä maailmaa ei toki ole, eikä todennäköisesti tulekaan, mutta ikävien ja haastavien asiakaspalvelutilanteiden minimointi ja analyyttisempi käsittely vapauttaa yleensä energiaa muuhun elämään, ja sivutuotteena tuloksetkin paranevat. Tai toisin päin.
Näistä tekijöistä ja vaikuttimista kerron, ja taustoitan webinaarissamme 20.11. Toivon että mietit etukäteen konkreettisen esimerkin mieleesi, näin on mielekkäämpää yhdistää kuulemaasi tosi elämään:
- haastavin asiakaskokemus, jota et unohda.
- asiakaspalvelutilanne, joka pelasti päiväsi ja antoi uskoa jatkaa yrittäjänä eteenpäin.
Kouluttaja
Saila Saarelma
Olen Saarelman Saila, yrittäjä ja työtapojen muotoilija. Uskon että todellinen hyvinvointi löytyy taloudellisen-, sosiaalisen- ja ekologisen hyvinvoinnin kohtauspisteestä, ja tämän uskomuksen tiimoille myös missioni yrittäjänä rakentuu. Kaikki tulokset organisaatioissa ovat riippuvaisia ihmisten toimintatavoista, niin yksilö- kuin tiimitasolla, puhumattakaan asiakkaisiin päin suuntautuvasta. Lisää minusta ja ajatuksistani löydät halutessasi verkkosivuilta www.skumppani.fi.
Olen palkkatyöurani tehnyt myynnin eri tehtävien parissa, asiakaskunta pk-yrityksistä kansainvälisiin suuryrityksiin, ja palkanmaksajia perheyrityksistä isoon konserniin, viimeisenä Sanoma Oyj. Näiden omien käytännön kokemusten lisäksi aamun aiheeseen ja asiakasymmärrykseen tuo tieteellisen viitekehyksen tanskalainen Master, jonka EASI-työkalun sertifioitu valmentaja myös olen. Jos haluat etukäteen tutustua lähemmin, laita ihmeessä kutsu linkedIn: https://www.linkedin.com/in/saila-saarelma/
Webinaari on osa Liekki 2020 Uusi Kasvu -hanketta ja on kaikille osallistujille maksuton. Webinaaritallenteet ja koulutusmateriaali on tarkoitettu vain Yrittäjänaisten jäsenille ja Liekki 2020 Uusi Kasvu -hankkeeseen osallistuville.